FRAGEN UND ANTWORTEN


Kann ich meine Bestellung (teilweise) zurückgeben oder umtauschen?



Ein Umtausch oder eine Rückgabe von Produkten ist aus hygienischen Gründen leider nicht möglich. Sollten ein oder mehrere Produkte beschädigt oder von schlechter Qualität sein, senden wir Ihnen selbstverständlich ein Ersatzprodukt zu.


Aus Hygiene- und COVID-19 Gründen bitten wir Sie, bei Rücksendung von beschädigten oder minderwertigen Produkten, diese vor dem Versand zu desinfizieren / reinigen
.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, das können Sie, wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Ab dem Zeitpunkt, an dem wir mit der Bearbeitung beginnen, ist es nicht mehr möglich, eine Stornierung einzureichen. Im Falle einer erfolgreichen Stornierung wird der gezahlte Betrag automatisch innerhalb von 5 Werktagen zurückerstattet.

Kann ich noch Produkte zu meiner Bestellung hinzufügen?

Ja, das können Sie, wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Senden Sie uns eine E-Mail mit den Produkten, die Sie zu Ihrer Bestellung hinzufügen möchten. Wir werden Ihre Bestellung anpassen und Ihnen einen Zahlungslink für die hinzugefügten Produkte zusenden.

Warum stimmt die Farbe des Lacks nicht mit der Farbe des Topfes überein?

Leider ist es nicht immer möglich, die Farbe des Topfes 1 zu 1 mit der Farbe der Gelpolitur abzustimmen. Bitte beachten Sie die Fotos unserer Swatcher auf den Produktseiten, um ein realistisches Bild der Farben im Sortiment zu erhalten.

Meine lackierten Nägel bleiben "nass". Ich bekomme Falten auf meinen lackierten Nägeln. Die Politur ist zähflüssig.

Beachten Sie immer die Aushärtezeit, die dem von Ihnen erworbenen Produkt entspricht: 30, 60, 99 oder 120 Sekunden. Manche Lampen haben eine zu geringe Wattzahl, wodurch der Lack nicht ausreichend aushärten kann. Wählen Sie eine Lampe mit 36 W oder mehr.

Falten in Ihrem Gel-Lack werden oft durch zu dickes Auftragen des Lacks verursacht. Versuchen Sie immer, den Lack so dünn wie möglich aufzutragen und tragen Sie mehrere Schichten auf, um das beste Ergebnis zu erzielen.

Gellack hat eine andere Struktur als Nagellack. Gummiprodukte haben eine andere Struktur als z.B. herkömmliche Gelpolitur-Basis oder Top. An diese Struktur müssen Sie sich vielleicht gewöhnen. Auch hier gilt: Wenn Sie so dünn wie möglich auftragen, erzielen Sie das beste Ergebnis.

Kann ich Ihre Produkte unter einer Lampe einer anderen Marke aushärten?

Nicht immer. Jede Marke garantiert die Qualität der unter ihren eigenen Lampen gehärteten Produkte. Deshalb empfehlen wir immer unsere eigene Lampe.

Es ist wichtig zu wissen, dass unsere Produkte am besten funktionieren, wenn sie unter einer Lampe von mindestens 48 Watt ausgehärtet werden. Sollte ein Produkt nicht so funktionieren, wie Sie es erwarten, prüfen Sie bitte, ob Ihre Lampe diese Anforderung erfüllt!

Zum Beispiel müssen unsere Gummiprodukte mit einer Lampe von mindestens 48 Watt ausgehärtet werden. Eine geringere Wattzahl kann dazu führen, dass das Produkt nicht richtig funktioniert.

Das Gleiche gilt für Farbbeschichtungen. Es ist möglich, sie unter einer Lampe mit geringerer Wattzahl auszuhärten, indem man eine längere Aushärtungszeit verwendet. Wir können jedoch nur für die Qualität unserer eigenen Produkte garantieren.

Ich habe mein Paket (noch) nicht erhalten. Was nun?

Es kann sein, dass der Paketdienst für die Zustellung Ihres Pakets eine längere Zeit benötigt. Leider können wir Verzögerungen nicht verhindern. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, haben wir keinen Einfluss mehr auf den Ankunftstermin.

Wenn sich die Ankunft überdurchschnittlich lange verzögert, setzen wir uns mit dem Paketdienst in Verbindung und informieren Sie dann über den Verbleib Ihrer Sendung. Dies kann teilweise mehrere Tage in Anspruch nehmen.

Sollte Ihre Lieferung verloren gegangen sein, senden wir Ihnen umstandslos ein neues Paket zu.

Danke für Ihre Geduld!


German
German